“吃下”服务的百度搜索在变厚

原标题:“吃下”服务的百度搜索在变厚 来源:第一财经

百度在不知不觉间正在经历一场搜索上的变革。

2020年10月,一直以搜索引擎核心业务为主的百度,上线了“购物”频道。这被看作是百度从流量端直接导入变现的重要方式。

实际上,用户可以在App内完成“搜索+购物”的行为,打造电商购物的新闭环。购物频道产品覆盖数码电子、百货、生鲜、美妆和服饰等品类,通过搜索可以直接触达所需商品。

另一个百度看重的百家号体系,已经成长为拥有超过360万内容创作者的王牌业务群,还在App内打通了好看视频、百度知道、百度文库、秒懂百科、拇指医生、百度知道及百度经验等12个重量级产品账号体系。

这让知识搜索与服务,成为2020年百度搜索的新特点。

而2019年上线的百度小程序月活突破了5亿,小程序数量达42万,服务商家数量突破2000家。托管页帮助客户实现用户全生命周期的CRM管理,从流量中获取生意增长。

当然,百度在搜索内容端的发力最核心的就是百度直播的兴起。其实百度直播的后来居上,关键还在于百度在直播中贴上了一直以来搜索的核心竞争力,那就是帮助用户获得信息。

这种泛服务搜索有着天然使用场景和用户需求,大家生活中的许多问题需要通过提问来解决,这中间蕴含了巨大的发展空间和潜力。

比如疫情期间,百度推出的武汉赏樱直播是最出彩的一场搜索+直播。因为百度有场景,用户会去百度搜索武大樱花以及相关景点,赏樱季“武大樱花”搜索热度环比上涨76%。同时百度地图放置了赏樱入口,与用户导航场景结合。

因此,在完成对YY收购的同时,2020年百度直播月看播量突破9亿,创作者数量增长317%。用户与主播的互动量也在大幅度提升,平均每场直播打赏金额增长219%,用户的看播习惯正在形成。

这说明百度在直播领域投入了巨大精力,力图通过知识直播来引导百度用户从单搜索答案到直接与知识博主沟通获取解决方案的变化。

财报数据显示,百度App2020年四季度的月活达到5.44亿,App内搜索量保持百分之几十的速度增长。这是对百度已经在悄然发生的变化一个积极的说明。

实际上,从某种意义上说,百度在搜索中越来越加强人的连接,加强人与服务的连接,不停地打破自己原来的桎梏,这其实是一场自我革命。

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落脚点是服务化

其实百度要进行自我革命的原因非常简单。

搜索本身是在1.0互联网时代,用户获取互联网知识服务的一个重要抓手。到了现在移动互联网盛行的时代,用户有各种方式来获取知识服务,因此百度原有的业务重要性下降了。

从这个角度来看,为了提升用户的粘度,也为了增加百度自己本身的业务属性,将搜索的原有产品进行突破,形成新的知识服务产品体系,是百度在2020年开始的一个重要选择。

而因为搜索天然具备与服务场景连接的可能性,所以这一轮新的搜索变革落脚点就是提升服务客户的能力。

毕竟用户带着需求而来,无论是搜索一本书、一部电影还是人名、天气,用户心里都有明确的需求场景。每一次搜索背后都是一次需求的提出,因此原有的互联网搜索引擎定位,就是百度在解决用户需求上提供服务的过程。

而在不知不觉之间搜索、直播和信息流,这三个百度已经创造并且稳定下来的内容体系叠加在一起,其实为百度通过搜索服务客户的能力进行了无限的加成。

这意味着基于搜索+信息流+小程序,百度移动生态覆盖各行各业的不同场景,搜索功能可以进行一些新时代下的功能开发与转化。

比如在2020年初的疫情期间,很多在京的三甲医院都暂停了日常门诊,只接纳那些发热症状的特殊病人和拥有核酸检测结果的病患。这就使得许多外地想赴京诊疗的重症病人只能暂停自己的行程。

而通过百度线上提供的三甲医院医生视频直播服务,越来越多的病人可以通过搜索来接触到三甲医院的相关医师,通过参与他们的直播来获取对自己疾病的治疗建议,还能利用小程序,联通互联网医疗和三甲医院服务提供方,获得线上开药问诊等急需的服务。

这大大方便了很多急需线上获取直接信息的用户,而这也是百度要做的新搜索服务对用户最有价值的地方。

根据数据分析显示,每天在百度搜索中有超过8000万的人搜索医疗健康相关的问题,超过5000万的人来搜索生活情感相关的问题等等。再加上因为这些需求而打开的信息流内容和小程序,说百度是中国互联网里最懂得用户诉求的公司一点也不为过。

而作为最懂用户诉求的中国互联网公司,百度就可以利用搜索的这一个入口,通过整合后台的内容体系和服务能力,向用户提供更为精准和包容性更强的信息化服务。

关键,跟其他平台通过用户数据积累来判断用户需求的数据分析模式不同,百度由于以搜索引擎作为第一入口,精准的用户需求是用户主动提供的,这使得百度完全可以把自身的技术和研发实力投入到如何通过信息流来解决用户需求的方面。

这种用户需求从被动到主动的获取过程,很可能让其在未来服务用户的赛跑之中取得先机。

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落地场景选择

百度从搜索到服务的落地,其实是有很多场景可以选择。而这些场景的逐渐实现,也恰恰又从另一个角度论证了百度搜索进一步进化的必要性和可行性。

首当其冲的是知识分享领域,搜索就是一个用户提出问题从百度获取答案的过程。而在这个过程中,以往是百度利用技术,从互联网搜索各种网页关键词来匹配用户的需求,从而形成用户参考的信息流,解决用户的问题。

但不是所有用户的问题,都可以通过泛互联网信息的获取来解决。越来越多用户遇到的专业上的问题,必须通过专业人士的针对性知识分享来解答。

作为一名专业音乐教育体系培养出来的老师,自媒体人何晶一直想在网上做在线音乐的教学。“我尝试过很多平台,发现各家平台对我这样的非娱乐的内容并不是很支持,而且用户因为有其他一些娱乐的内容可以看,也在学习过程中不是很踏实。”

在接触百度之后,她发现很多知识类的主播都获得了不错的流量,而更多通过搜索、信息流和小程序导流过来想学习音乐的用户,又恰恰是她想去覆盖的教学人群。“虽说百度直播是个新生儿,但我在第一次直播的时候就收获了19w人次的观看和无数关注,这也就更加坚定了我入驻百度的信心。”

关键,百度可以将用户搜索的结果直接跟提供内容的自媒体、培训机构和知识博主相连接,由于百度懂得用户的需求,它就可以利用搜索数据和AI技术帮助搜索用户找到对应的能解决需求的知识类自媒体和服务类自媒体。

而搜索这一个问题的用户,所获取的信息和专业程度以及对服务的满意度,是以往百度的简单搜索能力无法匹敌的。

因此,较于以往只是基于用户对直播、短视频查看的数据进行分析的内容对接,百度这种功能精准寻找知识提供方的方式对当下急需搜索引擎,解决信息获取难题的用户来说非常有价值。

这也正是百度的搜索+知识分享,这个落地场景服务能力增强的一个重要体现。

其次,是医疗健康领域。毕竟作为百度以往搜索服务的重点领域,百度现在搜索从简单的图文转换成用信息服务用户能力的过程中,这个重点领域一定要增加更多的技术和能力支撑。

比如去年疫情期间,百度App开设了“战疫直播间”,每天都请来专家医师在直播间进行科普直播,以权威、专业的讲解,传播防疫知识,帮助网友建立安全感。

而在这个过程中,很多用户针对于疫情所进行的搜索,第一时间直接跳出的答案就是正在进行的直播和之前直播中符合用户问题的片段。

当时,北京大学人民医院急诊科主任朱继红分享的那期“出现发热咳嗽,我是不是中招了”主题直播,收看人数最多超过143万。其中通过小程序来观看的人数不到一半,绝大多数的观众都是通过搜索相关的问题引发的百度服务性内容推送,从而进入到直播现场的。

而有位外地患淋巴癌的患者表示,疫情由于不能赴京诊病,自己对病情治疗的前景非常悲观。而让自己摆脱这样的心态,正是从百度搜索中看到的肿瘤医院专业医生的直播。关键是,这位医生还在现场回答了他的提问,并给予了最专业的就诊建议。

实际上,由于百度搜索与直播、百家号内容的结合,意味着以前用户搜索一个健康类的专业问题,只能看到一些图文的网页,看完很多网页后问题还是没解决。但现在他可以随时视频连线一个三甲医院医生,随着视频和直播技术的进步,用户获得信息的效率大大提高了。

同时,越来越多三甲医院和互联网医疗平台在百度开设了小程序,使得以往通过百度获取医疗健康服务信息的用户,现在不光能获取这些信息,还能直接实现从三甲医院或互联网医疗平台获取相对应的服务。

疫情期间,百度健康开通了全国和全球用户在线义诊的服务,单日问诊量超过85万。而在权威科普内容、慢病管理、医药电商、核酸检测预约及疫苗接种等健康方面的需求,也可以在百度App上直接完成。

而且,百度着重发力的AI领域,也对医疗健康有着非常大的加成。目前,百度医疗大脑已经被应用在百度疾病预测以及祥云医疗推出的康知皮肤医生App上。用户对于在医疗健康方面的需求的搜索结果,还可以直接被医疗大脑匹配相关的疾病预测和建议的治疗方案,以及推荐相关合适的医院。

第三,是跟百度新开辟的购物领域相关。百度拥有全中国最庞大的互联网流量第一入口,而很多人在搜索自己电商购物的目标的时候,也想通过百度的搜索引擎获取不同商家之间的比对结果。

这本身就是百度进入互联网电商的重要条件。

“搜索引擎其实与用户主动消费一直都有着较强的关联属性。从搜索与电商的关系来看,购物的过程就是人找货的过程,也就是搜索的过程,阿里、京东这样的搜索电商本质也是搜索。商品即信息,电商即服务,人找信息就是搜索,故而百度天然具有电商消费场景。”某互联网电商平台创业者张先生表示。

现在,经过后台的搭建,百度已经能实现用户主动搜索“筋膜枪”,在得到相关信息后会直接购买,甚至直接在App中享受到看“卖家秀”和各种用户反馈,看功能的视频介绍等服务。而用户搜索餐饮等消费信息,可以被百度地图指引到消费场景,然后直接利用百度金融系统点单、付费。

这是已经被百度自身应用打通的消费闭环。而这个闭环的出现,自然而然让人对于百度涉及电商的前景产生了无限的想象。

毕竟,用户希望能够更便捷、高效地进行有效信息的观看,从提供信息,到提供具体、精专的服务,这是百度搜索的服务化。当然也是新一代搜索引擎发展的必然方向。从原来的搜索分发,到提供服务,提供人格化的内容和交互体验。

也因此,2020年首次与央视新闻联合举办的百度世界大会现场,李彦宏表示搜索+这样的战略,代表了百度服务用户的优势和能力。

“过去的搜索是我们连接信息世界的一个入口,现在的搜索不仅连接信息世界,也连接这个真实的世界,比如搜索的答案可以是一场直播,这将大大降低普通人获得知识和信息的门槛。”

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搜索的未来

其实搜索的未来和AI是有一个无限的重合性。毕竟,人工智能的本质是把原来两个点之间的路径变得更短,然后变得更畅通,把它们连接起来。

人们对AI的设想就是只需一声指令,就能得到自己想要的信息和服务,而这跟人们对搜索引擎寻找解决方案的要求如出一辙,都是期待能形成一种最短路径。

因此百度现在正在尝试将AI与搜索相结合的发展路径,很可能就是搜索引擎的未来。

“用科技让复杂的世界更简单”,李彦宏在百度2017年内部演讲时宣布了百度的新使命。2020年是百度发力AI技术的第10年,财报显示百度核心非广告收入同比增长52%,“表明百度在技术创新上的定力已显成效”,而AI技术对百度移动搜索生态的助力也更为明显。

百度从创立就带着很强的AI基因,用户用自然语言表达需求,计算机分析出用户的实际需求并提供相应答案,搜索引擎本质上便是AI产品。

数据显示,2019年底,百度的首条满足率就已经达到58%。搜索引擎的持续升级,即是百度AI技术进化的缩影。

据悉,目前语音技术、图像技术、人脸识别和知识图谱等为代表的AI技术在百度移动生态产品的应用已经全面铺开。比如,百度App信息流看听模式在实现拟人的新闻主播效果之外,普通人也能定制个人语音包,利用AI实现用自己的语音包“听”新闻。

以车载场景为例,从用户角度来看,车联网的价值在于提供安全、便捷且舒适的驾乘体验,停车、交通、维修、加油、住宿及餐饮等各种行车过程中的需求可以通过搜索满足。而百度早在2014年就开始布局车联网,到今天更是选择亲自造车,将移动端搜索能力迁移至车载搜索场景,为用户提供场景化对口服务。

类似的场景扩展还有智能家居,IDC中国分析师刘云表示,“中国智能家居厂商正逐步将竞争重心从产品提升至生态,语音平台的广泛渗透和互联平台之间的广泛合作将成为厂商争夺中的竞争筹码。”

如今,智能音箱作为家庭物联网的入口已经走进很多家庭,百度旗下的智能音箱小度,紧盯家庭生活场景,通过语音交互搜索寻求家庭生活中各种问题的解决方案。

而百度的小度智能音箱,如今已经体现出自己在家庭娱乐、搜索问答、家电控制和便捷生活等方面的场景服务价值,围绕家庭生活场景打造出一套智能搜索服务闭环。

此外,百度还推出了度晓晓这一虚拟AI助手。人格化特点,让搜索这个行为变得更有趣味,这本质上其实仍属于交互方式优化的过程。

虽然,百度已经在尝试越来越多的搜索进化手段,但用户对搜索的需求内核是不变的,每一次搜索背后都是一次服务的需求。

因此,服务化也是整个搜索行业未来竞争的关键点。

而由于在知识入口、信息入口之外,百度多了服务入口这重身份,这使得用户使用百度获取服务,相当于借助这一无所不包的超级入口,利用AI等智能技术快速获取服务满足所需。

这意味着百度现在的一切基于搜索的战略,都是围绕其服务化的着眼点,做自己的能力积累同时,获取新的服务能力。而这样的安排,其实才是百度原有以搜索为核心业务的新一轮拓展。

一旦这个变革成功,百度将彻底从一家单纯的互联网搜索引擎转变成一个综合的互联网服务提供商。也许,不远的将来,人们会从“有问题问百度”,变成“有事情找百度”。

很可能,这会开启新的互联网服务时代。

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